24 Aprile 2024 / 07:49
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La nuova soluzione di videosorveglianza di March consente di ricavare informazioni preziose anche per il servizio clienti e il marketing. Come il conteggio delle persone presenti in filiale, la lunghezza delle code, i tempi di permanenza
Non solo sicurezza: Searchlight for Banking è il nuovo prodotto di March Networks che, oltre alla videosorveglianza per il controllo degli Atm e degli sportelli, offre funzioni di business intelligence da cui estrapolare informazioni strategiche per le aree customer service, operations e marketing. Le banche possono così contare su una reportistica personalizzata e dettagliata, fondamentale per decisioni strategiche e gestionali nelle due aree:
- sicurezza. Searchlight consente di identificare potenziali frodi e di ridurre in modo significativo i tempi di indagine grazie all'integrazione tra registrazioni video, audio e dati relativi alle transazioni. Gli analisti delle banche possono così individuare in quale filiale o sportello è concentrato il maggior numero di prelievi o depositi oltre un certo importo, eventuali situazioni sospette, come ad esempio installazioni di skimmer o prelievi sospetti presso un determinato sportello Atm;
- customer experience e marketing, grazie all'elaborazione di statistiche sulla presenza della clientela in filiale, tempi di attesa, numero di persone agli sportelli o presso postazioni Bancomat. Anche i servizi finanziari e le attività promozionali possono trarre vantaggi dai video analytics. Le funzioni di controllo visivo e metriche permettono di valutare ad esempio le performance e i risultati legati a un'attività promozionale oppure performance particolarmente elevate possono essere studiate con l'aiuto di Searchlight per capirne le ragioni del successo e verificare se l'esperienza è replicabile in altre filiali.
"Searchlight estrapola importanti informazioni da un vasto range temporale di registrazioni video e dati, trasformandole in preziosi strumenti di business intelligence" dichiara Net Payne, Chief Marketing Officer di March Networks "Il software fornisce le informazioni e le specifiche per migliorare il servizio nei confronti della clientela, le prestazioni complessive e permette loro di sfruttare gli investimenti che hanno già fatto in videosorveglianza, estendendone il valore ad altri gruppi all'interno dell'organizzazione".
Per ulteriori informazioni su March Networks Searchlight4 per il Banking, clicca qui.
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