24 Aprile 2024 / 16:16
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Con il Customer Care disponibile 7 giorni su 7 la banca prosegue la sua strategia di attenzione verso le esigenze del cliente
I clienti Fineco potranno accedere al servizio di assistenza rapido anche la domenica. La banca multicanale del gruppo UniCredit ha infatti deciso di estendere 7 giorni su 7 il supporto telefonico diretto con gli operatori specializzati del Customer Care, che saranno disponibili dalle 9.00 alle 20.00.
Proseguono, dunque, dopo la recente novita? relativa all'apertura del conto corrente via webcam, le iniziative rivolte a rispondere in modo sempre più efficace alle esigenze del cliente, trasformando in servizi concreti il pay off dell'ultima campagna media, che promuove Fineco come "La banca che semplifica la banca".
I numeri del Customer Care
Oltre 150 giovani esperti sono a disposizione dei clienti Fineco per offrire supporto specializzato e diretto: ogni mese gli operatori rispondono a circa 250.000 chiamate, fornendo l'81% delle risposte entro 10 secondi.
L'80% dei clienti che chiedono di essere ricontattati da sito o via sms vengono ricontattati entro 30 minuti, mentre il 64% delle email sono gestite in giornata. Tra i vari canali di comunicazione si distingue per efficienza il servizio "Ti telefoniamo", che permette ai clienti che ne fanno richiesta di essere contattati direttamente da un operatore, senza dover accedere al portale vocale e li? autenticarsi.
Il servizio di Customer Care telefonico disponibile nel weekend e? un'altra soluzione Fineco per facilitare il rapporto del cliente con la banca e che va ad aggiungersi alle molte iniziative già avviate per rendere più semplice la fruibilità dei servizi e la comunicazione. Un impegno premiato dal 97% dei clienti che, dichiara la banca, si dice soddisfatto di aver scelto Fineco.
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