21 Giugno 2019 / 00:19
 
 

 
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#ILCLIENTE

I protagonisti della nuova grande manifestazione promossa dall'ABI sulle strategie e le soluzioni d'avanguardia per migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente, attraverso l'omnicanalità e in un contesto di sostenibilità. Dal 9 all'11 aprile a Milano si riuniscono i decision maker dell'industria bancaria, le autorità di regolamentazione, i policy maker e altri stakeholder di riferimento di un settore sempre più strategico per il mondo bancario. Organizzata da ABIServizi, #ILCLIENTE raccoglie l'eredità di 3 eventi di successo - Dimensione Cliente, Dimensione Social & Web e Forum CSR- che hanno affrontato nell'ultimo decennio l'evoluzione del rapporto banca-cliente. Sono 4 i driver che guidano le numerose sessioni tematiche: Strategico (relazione con il cliente; scenari competitivi retail; innovare distribuzione, omnicanalità e modelli di servizio; customer experience e customer journey; soddisfare e fidelizzare il nuovo cliente; le opportunità del fintech; obiettivi di sviluppo sostenibile); Digitale (velocità e innovazione; rinnovare e integrare i canali digitali per creare nuove esperienze; design e digitalizzazione del servizio al client; Big Data, Analytics e intelligenza artificiale per eccellere nei servizi al cliente; campagne commerciali omnicanali; l'agenzia nell'era digitale; simultaneo è bello); Comunicazione e social media (Coinvolgimento ed emozione; raccontare la marca; social network e customer engagement; assistere e ascoltare i clienti sui nuovi canali; strategie di comunicazione integrate; digital marketing; valorizzare le community); Sostenibilità (responsabilità sociale e ambientale; soluzioni innovative per l'accessibilità in banca; il cliente multiculturale; rendicontazione non finanziaria da obbligo a nuova opportunità; green banking; imprese sociali, impact investing e sostegno all'innovazione).

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