Attivare un dialogo ancora più intenso tra banca e clienti incentivando le comunicazioni dirette con il personale sui canali social. E’ questa la strada che vuole sperimentare BNL – Gruppo BNP Paribas con il progetto BNL People, realizzato in collaborazione con NTT Data e We Are Social, per migliorare la relazione, aumentare la reputazione del brand e la visibilità della propria offerta.

Si tratta di un'operazione unica nel suo genere in Italia perché va oltre il concetto di customer care sui canali social, ma si basa sulla costruzione di una vera e propria conversazione tra clienti e dipendenti, interlocutori con un nome e un volto, per realizzare un modo di comunicazione diretto, chiaro e senza filtri attraverso le piattaforme dei social media.

Insieme con NTT DATA e We Are Social è stato ideato un percorso per dare il giusto valore a un volto spesso nascosto della banca, il capitale umano: professionisti qualificati e al tempo stesso persone con interessi, passioni e obiettivi per il futuro, esattamente come i clienti ai quali offrono supporto ogni giorno per raggiungere obiettivi e realizzare progetti di vita.

"Lo sviluppo di BNL People nasce in risposta a una crisi di fiducia diffusa nei confronti delle banche: l’intero progetto si fonda, infatti, sul concetto di banca intesa come abilitatore dei progetti delle persone, ma anche e soprattutto come istituzione umana", ha dichiarato Alberto Corti, responsabile Team Service & Interaction design di NTT DATA Italia, società che ha sviluppato l’approccio alla multicanalità del progetto, studiando l’interfaccia e implementando un sito dedicato, un’applicazione per smartphone e tutta una serie di componenti attive per consentire l’interazione tra dipendenti e utenti.

"Per raccontare il lato umano della banca, NTT DATA ha sviluppato una campagna di storytelling realizzando una serie di video ritratti, concepiti e realizzati come docufiction con la regia di Valeria Allievi, per presentare agli utenti i dipendenti di BNL che li aiuteranno nelle loro richieste", ha aggiunto Alberto Corti. "Veri come i tuoi progetti è il payoff scelto per testimoniare l’impegno di BNL nella conversazione e nella creazione di un dialogo reale".

La scelta di estendere la conversazione oltre i canali tradizionali nasce da un lavoro di studio approfondito portato avanti da We Are Social sulle abitudini delle persone, per sfruttare al meglio i social media come spazio innovativo di comunicazione e confronto. Ambito che BNL sta esplorando da tempo: secondo lo studio "Social Media Ability delle aziende italiane: un anno dopo", condotto dall’università IULM su 720 aziende italiane, BNL rappresenta un caso d’eccellenza per le banche tradizionali nella qualità di utilizzo dei social media.

I canali di riferimento per il progetto BNL People sono:

Facebook: www.facebook.com/BNLPeople 
Twitter: twitter.com/BNLPeople 
Web: people.bnl.it, www.bnl.it