Curare il dettaglio per affrontare i momenti critici
di
Maddalena Libertini e Flavio Padovan
14 Aprile 2015
Come affrontare gli eventi negativi che possono incorrere nella relazione con il cliente e trasformarli in opportunità? Secondo Roberto Roggero, Head of Digital Transformation NTT DATA Italia, le potenzialità offerte dalla tecnologia e la moltiplicazione dei contatti attraverso i diversi canali consentono di intervenire tempestivamente e rafforzare il contatto banca-cliente (intervista a cura di Maddalena Libertini)