Customer Experience: la grande sfida delle banche
di
Maddalena Libertini e Flavio Padovan
14 Aprile 2015
Garantire l'integrazione tra le esperienze dei clienti sui vari canali, costruire la Customer Journey, utilizzare i Big Data per creare soluzioni personalizzate, rendere il cambiamento diffuso, anche all'interno dell'organizzazione. Sono queste le principali sfide che deve affrontare una banca per migliorare la relazione con il cliente secondo Maria Letizia D'Abbondanza, Responsabile Customer Experience e Comunicazione Italia di UniCredit (intervista a cura di Maddalena Libertini)