di
Maddalena Libertini e Flavio Padovan
22 Aprile 2015
La tecnologia deve essere inserita all'interno di un processo di sviluppo della relazione che ha tre fasi principali: conoscere il cliente, predire il suo comportamento, avviare l'azione commerciale. Michele Destino, Banking & Insurance Industry Leader di IBM Italia, presenta alcune delle tecnologie e soluzioni di punta che permettono alle banche di far evolvere la relazione con il cliente (intervista a cura di Maddalena Libertini)