19 Giugno 2019 / 01:03
 

 
#ILCLIENTE 2019

Trasparenza e correttezza, valori oltre gli obblighi di legge

di Flavio Padovan e Maddalena Libertini
01 Maggio 2019
Un disclaimer al termine di un filmato garantisce la trasparenza e la correttezza di una pubblicità finanziaria online? Per Fabrizio Paschina, Executive Director Comunicazione e Immagine di Intesa Sanpaolo, bisogna andare oltre l'obbligo di legge, traducendo concretamente nella comunicazione l'approccio di trasparenza e correttezza verso il cliente che già fa parte del Dna della banca. Anche perché le regole di ingaggio con il consumatore sono cambiate: non basta sottolineare le qualità di un prodotto, ma si devono trasmettere leadership, sostenibilità sociale, cultura. Si è infatti trasformata la comunicazione del brand: oggi per i clienti il 70% del valore di un marchio è legato alla sua reputazione e a fattori intangibili, e il 30% alle caratteristiche di prodotti e servizi, ribaltando completamente la situazione rispetto a pochi anni fa. Le banche possono diventare un lovemark come Nutella? Difficile, forse impossibile. Ma saranno sempre una piattaforma vicina alle persone, che aiuta a realizzare i progetti delle famiglie e delle imprese (intervista, registrata a #ilcliente 2019, a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)
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