Dall’AI generativa all’Agentic Commerce: come cambieranno i pagamenti

L'intelligenza artificiale sta passando dal ruolo di assistente a quello di agente, capace di fornire informazioni e agire per conto dell'utente. Per i pagamenti si apre una nuova fase: quella dell'Agentic Commerce.

Oggi usiamo già l'AI per cercare prodotti, confrontare offerte o ricevere suggerimenti. Il passo successivo sarà delegarle l'acquisto: un agente AI potrà selezionare un prodotto e completare la transazione rispettando preferenze e limiti del consumatore. Per banche ed issuer emerge una domanda: come autenticare in sicurezza un pagamento quando ad avviarlo è un software che agisce per conto di una persona?

La risposta passa da una nuova infrastruttura di fiducia digitale. Tokenizzazione, autenticazione passwordless e Payment Passkeys possono creare le condizioni per autorizzare le transazioni avviate dagli agenti AI. Con l'Agentic Commerce entriamo in una fase in cui non sarà più necessariamente il consumatore ad avviare direttamente ogni pagamento: potrà essere un agente AI ad agire per suo conto. Per banche ed issuer la sfida sarà garantire che questa delega avvenga in sicurezza, mantenendo al centro identità, consenso e controllo dell'utente

Ma l'AI non trasformerà soltanto l'esperienza di acquisto. Nelle banche, gli agenti potranno orchestrare processi oggi frammentati, dalla richiesta di una carta alla gestione del suo ciclo di vita, coordinando sistemi e attività. Servono infrastrutture moderne e interoperabili, con regole e livelli di controllo definiti.

In questo scenario, piattaforme come Thales D1 possono abilitare la trasformazione, combinando servizi digitali, tokenizzazione e autenticazione per accompagnare gli issuer verso nuovi modelli di pagamento.

Il futuro dei pagamenti sarà sempre più autonomo, ma dovrà restare fondato sulla fiducia. La vera sfida dell'Agentic Commerce non sarà consentire all'AI di pagare, ma permetterle di farlo con sicurezza e controllo.