Nexi porta gli esercenti nel commercio guidato dagli agenti AI

Nexi stringe una partnership strategica con ReFiBuy per aiutare gli esercenti europei a prepararsi all'agentic commerce, la nuova fase del commercio digitale nella quale gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale non si limitano a rispondere alle domande dei consumatori, ma orientano la ricerca, confrontano le alternative e incidono sulla scelta dei prodotti da acquistare.

L'accordo prevede l'ingresso del sistema di Agentic Commerce Optimization di ReFiBuy nella rete merchant di Nexi. In termini operativi, significa lavorare sui cataloghi dei prodotti perché possano essere letti, valutati e inclusi dagli agenti AI utilizzati dai clienti nello shopping online. Per un esercente, la questione diventa immediatamente competitiva: se il prodotto non è comprensibile per un agente, rischia di non entrare nemmeno nel perimetro delle opzioni proposte al consumatore.

È un passaggio rilevante per il settore dei pagamenti, perché sposta una parte della competizione prima del momento autorizzativo. La qualità dell'esperienza di acquisto non si gioca più soltanto sulla fluidità del checkout, sull'accettazione dei metodi di pagamento o sulla sicurezza della transazione. Inizia già nella fase di scoperta del prodotto, quando un sistema di intelligenza artificiale raccoglie dati, interpreta attributi, compara caratteristiche e decide quali articoli meritino di essere raccomandati.

Il dato richiamato da Nexi dà la misura del cambiamento. Secondo una ricerca condotta dal gruppo su circa 28 mila consumatori in undici Paesi europei, oltre il 50% dei cittadini ha utilizzato l'intelligenza artificiale nell'ultimo mese per cercare, trovare e acquistare prodotti e servizi online. Non si tratta quindi di una prospettiva lontana o di un esercizio da laboratorio. I comportamenti stanno già cambiando, anche se il mercato resta in una fase iniziale e ancora da ordinare sul piano tecnologico, regolamentare e operativo.

Per i retailer il nodo riguarda i dati di prodotto. Gli agenti AI possono consigliare soltanto ciò che riescono a trovare, interpretare e confrontare. Schede incomplete, attributi poco strutturati, informazioni incoerenti tra canali o descrizioni poco leggibili dalle piattaforme intelligenti possono trasformarsi in una perdita di visibilità. È il vecchio tema della presenza online, ma portato in un ambiente diverso: non più soltanto motori di ricerca, marketplace e comparatori, bensì agenti in grado di agire per conto del consumatore.

Qui entra in gioco ReFiBuy. La società si presenta come piattaforma di Agentic Commerce Optimization. Il suo Commerce Intelligence Engine monitora il modo in cui gli agenti AI scoprono e valutano i prodotti, individua le lacune nei dati e genera informazioni arricchite da distribuire verso piattaforme di vendita basate sull'intelligenza artificiale. L'obiettivo è migliorare l'idoneità dei prodotti alla ricerca e alla raccomandazione.

Per Nexi, che si rivolge a milioni di merchant in oltre 25 Paesi, la partnership amplia il perimetro del servizio offerto agli esercenti. Il gruppo è già impegnato, anche attraverso la collaborazione con Google Cloud e altri partner industriali, nello sviluppo di un'infrastruttura di pagamento sicura, affidabile e interoperabile per l'agentic commerce. L'accordo con ReFiBuy aggiunge un tassello a monte: la product discovery, cioè la capacità del prodotto di essere trovato e valutato dagli assistenti AI prima che il consumatore arrivi al carrello.

"Insieme ai nostri partner stiamo gettando le basi per pagamenti gestiti da agenti IA sicuri e scalabili, supportando gli esercenti a prepararsi per l'imminente rivoluzione dell'Agentic Commerce", afferma Roberto Catanzaro, Chief Business Officer, Merchant Solutions di Nexi. "Nonostante questo mercato sia in una fase iniziale, i consumatori in tutta Europa si affidano già in modo significativo agli agenti IA per orientarsi nello shopping online, selezionare alternative e ricevere consigli. Collaborando con partner come ReFiBuy, consentiremo ai nostri clienti commerciali di incrementare la visibilità online dei loro prodotti per rimanere competitivi anche nel commercio del futuro".

La parola chiave è visibilità. Per gli esercenti, essere presenti online non basta più. Occorre essere leggibili dai sistemi che filtrano la domanda. In questo senso l'agentic commerce apre una nuova area di servizio per gli operatori dell'accettazione: aiutare i merchant non soltanto a incassare, ma a mantenere accesso alla domanda digitale quando il primo interlocutore del cliente non è più il sito dell'esercente, né il motore di ricerca, ma un agente AI.

La trasformazione riguarda anche il rapporto tra merchant e payment provider. Finora il valore dei servizi di pagamento si è concentrato soprattutto sulla sicurezza, sulla semplicità dell'esperienza, sulla gestione dei canali, sulla riconciliazione e sull'integrazione con le piattaforme di vendita. Con l'agentic commerce entra nel campo una dimensione ulteriore: la possibilità di collegare accettazione, dati, catalogo e intelligenza artificiale in un percorso più continuo. Dalla scoperta del prodotto al pagamento finale.

Scot Wingo, CEO e co-fondatore di ReFiBuy, descrive la posta in gioco in termini molto diretti: "Gli agenti IA per lo shopping stanno cambiando il modo in cui i consumatori scoprono e acquistano i prodotti. I merchant che non ottimizzano i propri cataloghi per questi sistemi rischiano di essere esclusi dalle scelte d'acquisto". La partnership con Nexi, aggiunge, porta l'ottimizzazione dell'agentic commerce a milioni di merchant in oltre 25 Paesi, in una fase in cui la transizione sta accelerando.

Il passaggio successivo sarà industriale. Nexi è impegnata in diversi progetti pilota con merchant per implementare l'infrastruttura necessaria a consentire ai consumatori di identificare i prodotti, aggiungerli al carrello e completare il pagamento utilizzando metodi di pagamento nazionali o internazionali. Dopo l'accordo, Nexi e ReFiBuy avvieranno attività di formazione per gli esercenti, linee guida per il mercato e momenti di confronto diretto con i merchant aderenti alla rete del gruppo.

La partita, quindi, non riguarda soltanto una nuova tecnologia di frontiera. Riguarda la capacità degli esercenti di non perdere rilevanza in un commercio digitale dove il percorso d'acquisto diventa più mediato, più automatizzato e più dipendente dalla qualità dei dati. Chi ha cataloghi ricchi, coerenti e aggiornati potrà beneficiare delle nuove interfacce intelligenti. Chi resta indietro rischia di scoprire troppo tardi che il consumatore non lo ha scartato: semplicemente, non lo ha mai visto.

Per il mercato europeo dei pagamenti è un segnale da seguire con attenzione. L'innovazione non riguarda soltanto il momento in cui si autorizza una transazione, ma il modo in cui quella transazione nasce. L'agentic commerce porta i payment player su un terreno più vicino al commercio, ai dati e alle piattaforme. Ed è proprio qui che può aprirsi una nuova fase della competizione: meno visibile al consumatore, ma decisiva per gli esercenti che vogliono restare dentro il nuovo percorso digitale della domanda.