SNAP, il CRM che sposa i social network

Arricchire la conoscenza del cliente utilizzando informazioni tratte non solo all'interno della banca, ma anche sui social network per proporre in tempo reale offerte ad hoc o incentivi personalizzati. E' quanto promette SNAP, la piattaforma di CRM strategico che Cedacri ha sviluppato integrando logiche di social networking, couponing e loyalty. Ce ne parla Michele Dotti, Responsabile Architettura Funzionale e Canali di Cedacri (intervista a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)