Banner Pubblicitario
09 Giugno 2024 / 15:38
 

 
Bancaforte TV

Gasparo (ING): customer experience fondamentale anche per il risk management

di Flavio Padovan Maddalena Libertini
29 Maggio 2023

La customer experience è un fattore importante anche per chi deve governare il rischio di credito. Ad esempio, sottolinea Valentina Gasparo, Head of Retail Credit Risk & Risk Modelling di ING Italia, per evitare la selezione avversa della clientela, in particolare di chi sia stato respinto dalle neo bank.

“Per ING la customer experience deve essere semplice, istantanea, pertinente, rilevante e personalizzata. Caratteristiche indispensabili soprattutto in un periodo come l’attuale in cui i servizi finanziari sono una commodities e che quindi l’elemento differenziante per il cliente è proprio l’esperienza”, spiega Gasparo.

Ma quanto è importante il supporto dell'ecosistema dei partner per offrire una customer experience al livello delle aspettative del cliente? "Per noi è fondamentale - afferma Gasparo - perché come banca digitale dobbiamo dare una risposta immediata al cliente che chiede un prestito o un finanziamento. Ad esempio, utilizziamo i dati di bureau di Experian e anche soluzioni che supportano la valutazione del merito creditizio, il cosidetto decision engine in cui sono implementate tutte le regole e le strategie di credito, con cui riusciamo ad avere un time-to-yes in real time e, per quanto riguarda il credito personale, anche un time-to-cash di 5 minuti"

 


Videointervista registrata all'edizione 2023 dell'EXPERIAN HUB, Inclusive Credit Ecosystem.

Rivedi tutte le sessioni dell'evento e le videointerviste ai protagonisti sul sito dell'Experian Hub - Digital Edition: https://bit.ly/43y2Tfy


di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Continua a raccogliere adesioni importanti il SOC che Kyndryl ha aperto a Roma. Prese...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Ancora notizie positive dalle rilevazioni OSSIF sulle rapine in banca in Italia. Gli ...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Sono significativi gli investimenti che l’adeguamento a DORA sta richiedendo e richie...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
La tecnologia del Quantum Computing, insieme all’Intelligenza Artificiale, e le evolu...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Per Valentina Raineri, Advisory Solution Consultant, Risk Solutions di ServiceNow, l'...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Valori in aumento nel Rapporto Sicurezza e Frodi Informatiche in Banca del CERTFin pr...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Investimenti, cooperazione, awareness: sono queste le tre direttrici su cui si svilup...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
Sono numerose e rilevanti le novità normative che impattano sulla sicurezza del mondo...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
“È fondamentale mantenere e rafforzare la fiducia di consumatori ed esercenti sulla n...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
“Le competenze soft sono a disposizione di tutti, se si guarda alle esperienze della ...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini  - 
“Gli operatori italiani hanno un elevato grado di maturità e di preparazione nella ge...
 
1/321
TASSAZIONE 2024_Banner Medium
D&I in Finance 2024
L'evento promosso da ABI e organizzato da ABIEventi per consolidare gli interventi svolti...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Credito e Finanza 2024
Credito e Finanza è l’appuntamento promosso da ABI dedicato al Credito a Famiglie e Imprese e al Mercato...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Il Salone dei Pagamenti 2023
Il Salone dei Pagamenti è il più importante appuntamento nazionale di riferimento su Pagamenti e Innovazione...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Newsletter 31 maggio 2024 - Da Milano a Basilea 3+: a Supervision, Risks & Profitability i nuovi scenari diventano tema di sviluppo
e poi: con Nexi, gli iPhone diventano softPos; lo speciale Banche & Sicurezza 2024 con le videointerviste ai...
Icona Facebook Icona Twitter Icona LinkedIn
Banner Pubblicitario